Talenthaus'dan seçtiğim yazılımcıdan memnun kalmazsam ne olur?

Talenthaus'da, müşterilere her zaman en seçkin mühendisler ile çalışmalarını sağlıyoruz. Yalnızca doğru yetenek seçmeleri için aday önerileri sunmakla kalmayarak, yol boyunca müşteri başarı ekibimiz iletişim ve verimliliğin yolunda gitmesi için sürecin takipçisi olur ve destek sağlar.

Tüm karmaşık beklentilere rağmen, geliştiriciler ile müşteri arasında uyumsuzluk ortaya çıkabilir. Talenthaus olarak ender rastladığımız bir durum olsa da, nasıl bir yol izlediğimizi anlatmak istiyoruz. Tüm rehber bu kompleks problemlerde nasıl çözüm önerileri geliştirdiğimizi açıklamaktadır. Hazırsanız başlayalım.

Herhangi bir zamanda, geliştirici tarafından sağlanan hizmet hakkında bir endişeniz oluşması ihtimali her zaman mevcuttur. Bu durumlarda müşteri başarı ekibimiz sizin beklentilerinizi ve aradaki boşlukları doldurmak üzerine hareket etmek ile sorumlu olacaktır. Talenthaus olarak müşteri şikayetlerini kapsamlı ele aldığımız ve her çözüme göre farklı yaklaşımlar sergilediğimiz bir müşteri başarı ekibimiz mevcuttur.

Yukarıda belirtildiği gibi, kimse kusursuz bir hizmet veremez ve engel oluşturacak pek çok pürüz ihtimalleri mevcuttur. Ancak her şirketin bu şikayetleri ele alacak kampsamlı bir planı olması mecburdur.

Müşteri yöneticileri konuyu geliştiriciyle tartışır

Müşteri başarı ekibimiz, müşteri için görev/proje ile atanan geliştiriciye hemen ulaşır. Sorunun nedenlerini araştırırız ve her iki tarafı da anladığımızdan emin oluruz. Durumla nasıl başa çıkacağımızı değerlendirmek için aldığımız tüm bilgileri ve bunlarla ilgili yanıtları dikkate alıyoruz ve aksiyona geçiyoruz.

Müşteri başarı ekibimiz müşteri ve geliştirici ile yakın temas halindedir. Çalışılan/raporlanan saatleri, verilen hizmeti ve teslim edilmesi beklenen ürünü rutin olarak değerlendiririz.

Ardından geliştirici için son tarih olarak atanan zaman dilimini ve istisnasız tüm faktörleri hesaba katarız. Kanıtlara, yanıtlara, çağrılara ve müşteriler ile geliştiriciler arasındaki iletişime dayalı net bir bakış açısıyla ileri adımlar atar ve çözüm üretecek aksiyonlar alıyoruz.

Projeyi/görevleri geliştirici tabanımızdan yeni bir geliştiriciye atarız

Her geliştiricinin %100'ünü vermediği veya müşteri ve projeleri için uyumun bulunmadığı bir durum oluşursa, hemen yetenek havuzumundan yeni bir geliştiriciye projeyi atıyoruz. Geliştirici elbette, müşterinin başlangıçta ihtiyaç duyduğu gibi tam zamanlı, yarı zamanlı veya görev tabanlı çalışacaktır. Her iki uçta da herkesin yaptığı ve aldığı işten memnun kalması için iş-yaşam dengesine saygı duyarız.
 

Bir şirket kültürü oluşturmak, sadece iş modelinizin doğru çalıştığı durumlarda iyi hizmet vermek ile kısıtlı değildir. Sadece müşteri şikayetlerini iyi bir şekilde ele alarak memnuniyet konusunda takıntılı bir hizmet anlayışıyla mümkün olur. Talenthaus olarak projelerin ne kadar kıymetli ve değerli olduğunun farkındayız ve rekabetçi, global yazılım ürünlerin arkadasındaki seçkin mühendislik ekipleri oluşturmak için hareket etmekteyiz.